Centre de service Support « Customer Services »

Centre de service Support « Customer Services »

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Airbus confie à Infotel le support niveau 1 et niveau 2 des applications du département Customer services d’Airbus. Ce département d’Airbus développe des solutions logicielles proposées à plus de 600 compagnies aériennes pour les aider à exploiter leurs avions. Infotel intervient sur le support niveau 2 depuis 2006, et sur le niveau 1 depuis 2011.Infotel possède également une équipe en Chine pilotée depuis Toulouse.

50 applications axées sur:

  • La gestion de la documentation avion ;
  • La préparation des vols commerciaux pour les pilotes ;
  • La planification des opérations de maintenance sur l’avion ;
  • L’accès à des informations de cartographie ;
  • L’analyse des performances des avions ;
  • Ou encore le stockage et l’analyse des incidents survenus en vol.

Des activités à engagement de résultat :

  • Support niveau 1 et 2 en 24h7 ;
  • Training et déploiement ;
  • Activités transverses fonctionnelles;
  • Recette.
  • Processus industrialisé basé sur un catalogue adapté aux exigences Airbus ;
  • Capitalisation métier forte de l’équipe Infotel ;
  • Mutualisation des compétences ;
  • Processus éprouvé permettant d’intégrer de nouvelles ressources ;
  • Une organisation outillée notamment pour le partage des connaissances et assurer un travail collaboratif ;
  • Faible turnover de l’équipe